Kebijakan Pengembalian

1. Sifat Produk Digital

Ceritakami menyediakan layanan produk digital berupa website undangan pernikahan yang bersifat layanan mandiri (self-service). Karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses dan digunakan segera setelah pembayaran berhasil, kami menerapkan kebijakan "Tanpa Pengembalian Dana" (No Refund) untuk semua transaksi yang telah sukses.

2. Kondisi Pengecualian

Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana hanya dalam kondisi tertentu di bawah ini:

Terjadi transaksi ganda (pembayaran terpotong dua kali untuk pesanan yang sama).
Kegagalan total sistem Ceritakami yang menyebabkan website undangan tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 48 jam kerja berturut-turut.
Sistem gagal membuatkan website secara otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi dan tim dukungan teknis kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 24 jam setelah dilaporkan.

3. Batas Waktu Pengklaiman

Untuk kondisi pengecualian di atas, permohonan pengembalian dana harus diajukan maksimal 24 jam setelah kejadian transaksi atau gangguan teknis dilaporkan. Permohonan yang diajukan melewati batas waktu ini tidak akan diproses.

4. Proses Pengembalian Dana

Jika permohonan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli atau transfer bank dalam waktu 7–14 hari kerja. Perlu diperhatikan bahwa biaya admin dari gateway pembayaran (jika ada) mungkin tidak dapat dikembalikan sesuai kebijakan provider pembayaran.

5. Kesalahan Pengguna

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk alasan kesalahan pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada:

Kesalahan ejaan pada subdomain atau isi undangan.
Perubahan jadwal atau pembatalan acara pernikahan dari pihak pengguna.
Ketidakpuasan terhadap desain template yang telah dipilih (pengguna diharapkan mencoba live demo sebelum membeli).
Kesalahan pemilihan paket durasi.

6. Hubungi Kami